[INFOGRÁFICO] Webshoppers 2018: conheça seus clientes para vender mais online

Para ter sucesso nos negócios, todo empreendedor deve estar atento em relação às necessidades de seus clientes e potenciais clientes e, mais que isso, satisfazê-los.

Parece fácil, né?

Mas sem estudar e conhecer os seus potenciais compradores, você tomará decisões no escuro, muitas vezes distantes das demandas reais dos seus clientes, que deixarão de consumir na sua loja para ir ao concorrente.

A partir do momento em que você entender melhor o público que consome ou mesmo tem potencial de consumir em sua loja online, aumentam as chances de:

• Conhecer o cliente principal - e mais vantajoso para sua loja
• Aumentar a fidelização de compradores
• Gerar economia ao direcionar as ações da empresa para esse nicho
• Criar solidez da sua marca

Para facilitar sua análise dos hábitos de quem compra online, a Ebit lançou o 37ª Webshoppers, o estudo de maior credibilidade sobre o comércio virtual e a principal referência para o segmento. E o lançamento vem acompanhado de boas notícias para as vendas em ecommerces.

A expectativa para 2018 é boa. O comércio eletrônico já deu sinais de deixar a crise para trás e começa o ano com o “pé direito”. A previsão de é um aumento de 12% no faturamento, somando R$ 53,5 bilhões no setor de vendas online.

Grande parte desta aceleração vem realmente pelo aumento de vendas, e não apenas do acréscimo no tíquete médio, como nos anos de 2014 e 2016. Naquele período, foi registrado aumento no valor dos produtos sendo este um impacto da inflação.

Aumento no tíquete médio das compras

Este tíquete chega a um valor médio de R$ 446, com uma variação de 3,8% em relação ao ano anterior. No ecommerce o volume de pedidos deverá ser 7,7% maior em 2018, atingindo um total de 119,7 milhões de pedidos.

Preferência por pagar à vista

Outro dado que revela uma importante mudança no hábito de comprar em lojas virtuais é o formato de pagamento. Segundo o estudo, quase metade dos consumidores (49,8) pagaram suas compras à vista ou em até no máximo três parcelas em 2017.

Quatro em cada dez vendas serão feitas por dispositivos móveis em 2018

Ano passado, 27,3% das compras foram feitas por meio de smartphones ou tablets. Para 2018, a previsão é que os dispositivos móveis sejam responsáveis por 37% das compras no último trimestre.

A partir dessas informações, vale lembrar a importância de sua loja disponibilizar os mais variados e seguros meios de pagamento online para gerar confiança e dar comodidade aos  seus clientes. Portanto, conte com um parceiro que ofereça alto índice de aprovação em compras e ótimas integrações com diversas plataformas de ecommerce.

Com boas projeções para 2018 e conhecendo parceiros que podem te ajudar a vender mais online, você está pronto para começar?